Retourbeleid van exclusievesneaker.com
Bij Exclusieve Sneakers hopen we natuurlijk dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, of heb je per ongeluk de verkeerde maat besteld? Geen probleem. Op deze pagina lees je alles over onze retourprocedure, zodat je weet wat je kunt verwachten bij het terugsturen van je bestelling van exclusievesneaker.com.
1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)
Als consument heb je het recht om je online aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. Deze wettelijke bedenktijd geeft je de kans om de producten in alle rust te bekijken en te passen.
Het is belangrijk dat je tijdens deze bedenktijd zorgvuldig met het product en de verpakking omgaat. Je mag het product alleen uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Dit betekent dat je de schoenen kunt passen (bij voorkeur op een schone ondergrond) om te beoordelen of ze goed zitten en bevallen.
2. Voorwaarden voor retournering
Om ervoor te zorgen dat je retourzending door ons geaccepteerd kan worden, vragen we je om de volgende voorwaarden in acht te nemen:
- Het product is niet gedragen, behalve voor het passen.
- Het product verkeert in de originele staat en is niet beschadigd of vervuild.
- De originele schoenendoos is onbeschadigd en mag niet worden gebruikt als verzenddoos. De schoenendoos wordt beschouwd als onderdeel van het product en moet vrij blijven van stickers, plakband, verzendlabels of andere beschadigingen. Plaats de schoenendoos daarom altijd in een stevige verzenddoos.
- Alle accessoires, extra veters of hangtags die bij het product zaten, worden mee teruggestuurd.
Wordt een retourzending ontvangen die niet aan deze voorwaarden voldoet? Dan behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of een waardevermindering van het product door te berekenen.
3. Hoe meld je een retour aan?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan is de eerste stap het aanmelden van je retourzending. Dit doe je door contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier op exclusievesneaker.com.
Vermeld in je bericht duidelijk je bestelnummer en het artikelnummer van het product dat je wilt retourneren. Na aanmelding ontvang je van ons een bevestiging met verdere instructies en het retouradres waar je het pakket naartoe kunt sturen. Het is belangrijk om de retour altijd eerst aan te melden; ongeadresseerde retouren kunnen helaas niet worden verwerkt.
4. Kosten en verantwoordelijkheid bij retourneren
De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor eigen rekening. Wij adviseren je om gebruik te maken van een betrouwbare vervoerder en om het pakket goed te verpakken.
Bewaar het verzendbewijs (de track & trace-code) van je retourzending goed. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het pakket tot het moment dat het door ons is ontvangen. Mocht het pakket zoekraken tijdens de retourzending, dan kunnen we met het verzendbewijs een onderzoek laten starten bij de vervoerder. Zonder bewijs van verzending kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor een vermist retourpakket.
5. Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan je wordt terugbetaald. Wij streven ernaar om de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retour te verwerken.
De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je oorspronkelijke bestelling. Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail op het moment dat de terugbetaling is verwerkt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of betaaldienst, nog een paar dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
6. Ruilen van producten
Wil je een product ruilen voor een andere maat of een andere kleur? De snelste en meest efficiënte manier is om het oorspronkelijke product te retourneren (via de bovenstaande stappen) en direct een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel op exclusievesneaker.com.
Op deze manier ben je verzekerd van de beschikbaarheid van het nieuwe product en wordt het niet onnodig vastgehouden in een ruilproces. Houd er rekening mee dat wij pas een nieuwe bestelling kunnen verzenden nadat de betaling hiervoor is ontvangen.
7. Beschadigde of verkeerde producten
Het kan natuurlijk altijd een keer voorkomen dat een product beschadigd bij je aankomt, of dat wij per ongeluk het verkeerde artikel hebben opgestuurd. Onze excuses daarvoor!
Neem in dit uitzonderlijke geval zo snel mogelijk (binnen 30 dagen na ontvangst) contact met ons op via de klantenservice. Stuur duidelijk je bestelnummer en foto’s van de schade of het verkeerde product mee. Wij beoordelen je melding vervolgens snel en zorgen voor een passende oplossing, zoals het kosteloos (wij betalen de retourkosten) laten terugsturen van het product en het toesturen van een nieuw, correct exemplaar of een volledige terugbetaling.
8. Uitzonderingen op het retourrecht
Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet geldt voor alle producten. Zo kunnen verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggenomen, zoals bepaalde accessoires, uitgesloten zijn van retournering eenmaal het zegel is verbroken.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via exclusievesneaker.com. Voor vragen over een specifieke retourzending kun je altijd terecht bij onze klantenservice via de contactpagina op onze website.