Veel gestelde vragen

Welkom bij de online winkel van Exclusieve Sneakers.

Bestellen

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

Over het algemeen verwerken we uw bestelling onmiddellijk, daarom kunnen we uw bestelling niet annuleren. Als u uw bestelling wilt annuleren of niet tevreden bent met het product (en), kunt u de bestelling terugsturen. Zie retourneringen voor meer informatie.

Hoe weet ik dat mijn bestelling succesvol is geplaatst?

Als uw bestelling succesvol is, ontvangt u onmiddellijk een geautomatiseerde e-mail om de bestelling te bevestigen en om u op de hoogte te houden van de levering. Dit betekent dat de betaling succesvol was.

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat het product of de producten niet op voorraad zijn of dat er een probleem is geweest met de betaling. Als het product op voorraad is en de betaling is ontvangen, ontvangt u ook een e-mail wanneer de bestelling wordt verzonden. De track & trace wordt binnen 24 uur verzonden door onze verzendpartner.

Ik heb het verkeerde product of de verkeerde maat ontvangen

Controleer de e-mail met de orderbevestiging als dit het geval is. Volg daarna het proces voor retourzending. Zie retourneringen voor meer informatie.

Ik heb een vies of beschadigd product ontvangen

Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice van Exclusieve Sneakers na ontvangst van uw bestelling, zodat we u kunnen helpen bij het retourproces. Als een product al is gedragen of gewassen, accepteren wij de retourzending van het product niet.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen

Exclusieve Sneakers kan helaas niet voorkomen dat onze e-mails soms in de map spam terechtkomen. We raden u aan uw spambox te controleren.

Waar is mijn bestelling?

Om uw bestelling te volgen, kunt u het volgende doen:

Zorg ervoor dat u een bevestiging per e-mail hebt ontvangen na het plaatsen van de bestelling.
Meld u aan bij uw account op exclusievesneaker.com en controleer uw bestelling in het systeem.
Gebruik het trackingnummer van de verzendpartner om de bestelling te volgen.

Betalen

Is het veilig om online te betalen?

Ja, Exclusieve Sneakers maakt gebruik van een beveiligd internetbetalingssysteem om de betaling van een bestelling te verwerken.

Welke betaalmethodes worden geaccepteerd op exclusievesneaker.com?

Klanten van Exclusieve Sneakers kunnen kiezen uit verschillende betalingsopties. De betaling gebeurt altijd in een beveiligde omgeving en kan op verschillende manieren worden gedaan, zoals iDeal, PayPal, of Credit Card (Visa of MasterCard). Een alternatieve betalingsoptie is de Exclusieve Sneakers-cadeaubon.

Wat is een cvc-code?

CVC staat voor Card Verification Code. Dit is een code van drie cijfers, die u achterop uw creditcard vindt. Op de strook waar uw handtekening staat, vindt u ook een serie cijfers. De laatste drie cijfers vertegenwoordigen de CVC.

Hoe weet ik dat mijn bestelling is betaald?

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst en betaald, ontvangt u een onmiddellijke geautomatiseerde e-mail met een overzicht om de bestelling te bevestigen. Dit betekent dat de betaling succesvol was. Uw bestelling wordt zo snel mogelijk verzonden.

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat er een probleem is met de betaling. Neem dan contact op met de klantenservice.

Waarom is de status van mijn bestelling geannuleerd (terwijl ik wel betaald heb)?

Dat is jammer. Controleer eerst of het bedrag van de bestelling van het betreffende account is afgeschreven. Neem dan contact met ons op met uw bestelnummer van de betreffende bestelling.

Waarom is de status van mijn bestelling nog in behandeling?

De betaling van de bestelling is niet verwerkt en de bestelling kan niet worden verzonden. Als dit het geval is, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer van de betreffende bestelling.

Leveren

Hoeveel betaal ik voor een verzending?

We bieden gratis verzending op bestellingen boven een bepaald bedrag. Voor bestellingen onder dit bedrag betaalt u verzendkosten. Dit is voor de bezorging bij u thuis of een ander afleveradres. Verzendkosten buiten Nederland worden bepaald door uw locatie en worden verwerkt tijdens de checkout.

Verzend je naar mijn land?

Exclusieve Sneakers verscheept praktisch over de hele wereld naar bijna elk land. Als we niet kunnen leveren in het land van uw bestelling, door omstandigheden of hoge kosten, nemen we onmiddellijk contact met u op nadat de bestelling is geplaatst.

Hoe lang duurt de verzending van mijn bestelling?

Een bestelling die op een werkdag wordt geplaatst, wordt meestal snel daarna verzonden. De levertijd is afhankelijk van het land waar u woont. De levering van een bestelling vindt plaats binnen de gebruikelijke termijn als het product op voorraad is.

Let op: lokale kosten (douanerechten, omzetbelasting) kunnen aan uw bestelling worden toegevoegd, afhankelijk van uw regio en lokale douanerechten. Deze kosten zijn voor eigen rekening.

Welk bedrijf gebruikt u om te verzenden?

Exclusieve Sneakers verzendt alle bestellingen met betrouwbare partners. Voor bestellingen in het buitenland bestaat de mogelijkheid dat de koerier de zending overdraagt aan een lokale partner.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als u niet thuis bent bij aflevering, zal de verzendpartner uw pakket opnieuw aanbieden of, indien mogelijk, afgeven bij de buren. Als het pakket niet voor de tweede keer kan worden bezorgd, zal de verzendpartner een bericht achterlaten om aan te geven waar u het pakket kunt ophalen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, u kunt uw bestelling volgen door de track & trace-code te gebruiken die door de verzendpartner na het plaatsen van uw bestelling naar u is verzonden.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja, u kunt ervoor kiezen om uw bestelling te laten bezorgen op een afhaallocatie. U ontvangt een e-mail van ons zodra uw bestelling klaar is om op te halen.

Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?

Wanneer een bestelling met succes is ingevoerd, is het niet langer mogelijk om het bezorgadres te wijzigen. Als u een verkeerd verzendadres heeft opgegeven bij het plaatsen van een bestelling, raden we u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Exclusieve Sneakers.

Betaal ik invoerrechten en invoerbelasting?

Niet voor winkelen in Nederland. Invoerrechten en belastingen worden geheven als het pakket het verzendadres heeft bereikt. De ontvanger van het pakket moet deze kosten betalen. Exclusieve Sneakers is niet verantwoordelijk voor deze kosten en deze kosten worden niet betaald omdat we geen invloed hebben op de kosten.

Retouren

Retourneren van producten

Een bestelling op exclusievesneaker.com kan binnen een bepaalde termijn na het plaatsen van de bestelling worden geretourneerd of geruild, mits het product in originele staat verkeert. Instructies voor retournering worden bij de bestelling geleverd. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Wanneer je een pakket retour zendt, ontvang je bij het postkantoor een zendingsbewijs. Bewaar dit goed zodat het pakket eventueel getraceerd kan worden. Bestellingen die na de gestelde termijn worden geretourneerd kunnen niet worden geaccepteerd.

Let er op dat we alleen retouren kunnen accepteren wanneer het product in originele staat verkeert, inclusief alle eventuele schoenendozen, aanhangsels en accessoires. Verzend je retour daarom altijd goed verpakt in een verzenddoos. Wanneer het sneakers betreft, mag de originele schoenendoos niet als verzenddoos gebruikt worden; deze dient vrij te blijven van stickers, plakband e.d. Alle retouren worden met bekwame spoed behandeld.

Ruilen
Het direct omruilen van een artikel is helaas niet altijd mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere aan ons retourneren.

Wat is de retourperiode?

Een Exclusieve Sneakers-bestelling kan binnen een bepaalde termijn na het plaatsen van de bestelling worden geretourneerd, mits het product in originele staat verkeert.

Mijn product is beschadigd. Wat kan ik nu doen?

Als uw product(en) besteld op exclusievesneaker.com beschadigd is en de schade niet veroorzaakt is door het gebruik van de eigenaar, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Exclusieve Sneakers met uw bestelnummer en beschrijving en/of foto’s van de klacht.

We zullen de klacht behandelen en de beschadigde producten bekijken. Indien nodig nemen we contact op met de leverancier (merk) van het product/de producten. Als de schade wordt veroorzaakt door een productiefout, zorgen wij ervoor dat u het product opnieuw ontvangt. In sommige gevallen is het mogelijk om een terugbetaling voor het beschadigde product of de beschadigde producten te ontvangen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Als geretourneerde producten door Exclusieve Sneakers zijn geaccepteerd, duurt het een bepaalde tijd voordat de retour is verwerkt. Bij een omruiling duurt het een aantal werkdagen om het nieuwe paar te verzenden.

Let op: De bovenstaande informatie heeft alleen betrekking op producten die zijn gekocht via de webshop exclusievesneaker.com, niet in fysieke winkels.